La capital de España evalúa sus servicios públicos municipales con el 77 % de satisfacción, lo que supone un aumento del 8 % respecto al Barómetro de 2022 y de 15 puntos desde las últimas elecciones en 2019. Una cifra 3 puntos porcentuales por encima de la media nacional que está en 74 %. En cuanto al número de insatisfechos desciende 7 puntos hasta el 10 %. Estos son los resultados del V Barómetro de satisfacción de los servicios públicos impulsado por el Observatorio de Servicios Urbanos (OSUR).

El servicio mejor valorado en Madrid es el suministro de agua, servicio que ostenta una de las mejores calificaciones del total de 30 municipios analizados. Todos los servicios aprueban, destacando la mejora de 40 puntos porcentuales en la satisfacción que obtiene el servicio de limpieza viaria, con 69 % de opiniones favorables.

Estos resultados sitúan a Madrid decimoquinta en la comparativa de las 30 ciudades analizadas.

En un análisis pormenorizado, el suministro de agua es con un 88 % el servicio que se percibe con mayor satisfacción. La cifra desciende apenas un 1% respecto el anterior Barómetro y está 7 puntos porcentuales por encima de la media. El número de insatisfechos es de los más bajos de todos los servicios, con solo un 4 %. Lo que más se valora es la calidad del agua que se suministra, con un 91% de satisfacción, y la gestión operativa (presión, continuidad del servicio, funcionamiento del contador, etc.), con un 88 % de opiniones favorables.

El transporte público es el segundo servicio mejor valorado. Con un 84 % de satisfacción, y un 4% de insatisfechos, cifras ambas que mejoran las de 2022, en 15  y 13% respectivamente. El porcentaje de satisfechos se coloca 6 puntos por encima de la media nacional que está en 78 %. El aspecto más apreciado es el estado de limpieza y conservación de los vehículos de transporte público con 85 % de satisfacción, y el precio con 84% de satisfacción.

En tercer se encuentra la conservación de espacios públicos y cuidado de zonas verdes con el 77 % de madrileños satisfechos. La cifra supone 7 puntos porcentuales más que la media nacional, que también sube y se sitúa en el 70%. El número de insatisfechos es del 14 %, 20 puntos porcentuales por debajo de la cifra obtenida en 2022. Las características más valoradas son la calidad de las instalaciones de los parques y espacios públicos con el 69 % de madrileños satisfechos, y el cuidado de las zonas infantiles con el 68 %.

En cuarto lugar, El 71 % de los madrileños se muestra satisfecho con el servicio de recogida de basuras y residuos, 20 puntos porcentuales por encima del resultado registrado el año 2022, y 3 puntos porcentuales por encima de la media nacional. Claramente al alza. El número de insatisfechos disminuye pasando del 39% al 20%. Todos los aspectos, frecuencia, contenedores etc se mueven en el entorno de 68/71. Muy significativa ha sido la reducción de los insatisfechos en cada apartado.

La limpieza viaria, que obtiene 67 puntos porcentuales, es el único servicio que ha visto reducida su satisfacción un mínimo 2%, desde los 69 puntos del 2022, y vuelve a su tradicional último lugar, a pesar de lo cual se encuentra 2 puntos porcentuales por encima de la media nacional. Todos los aspectos analizados superan el 60 % de satisfacción, a excepción de la limpieza de los excrementos de mascotas con 53 % de satisfechos por 36 % de insatisfechos.

Para Lorenzo Dávila, director general de OSUR: "Los madrileños mejoran su valoración de los servicios públicos de la ciudad con respecto a las ediciones anteriores, donde lo más destacable es la espectacular subida de 20 puntos porcentuales en el servicio de recogida de basuras para alcanzar un notable 71%, un servicio en el que normalmente los ciudadanos madrileños se  habían mostrado más críticos en el pasado. En puestos de excelencia nos encontramos como de costumbre el servicio de suministro de agua con un 88%. El resto de servicios mejora en su apreciación respecto al 2022, a excepción de la limpieza de calles que se queda como está, en cualquier caso en una envidiable posición".

Los resultados de esta quinta edición del Barómetro, son fruto de una encuesta realizada por ODC a 5.210 personas entre el 12 de abril y el 12 de mayo de 2023, con el fin de reflejar la opinión de los ciudadanos acerca de sus servicios públicos municipales en los 30 municipios más poblados del país: Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Málaga, Murcia, Palma de Mallorca, Las Palmas de Gran Canaria, Bilbao, Alicante, Córdoba, Valladolid, Vigo, Gijón, L'Hospitalet de Llobregat, Vitoria, A Coruña, Granada, Elche, Oviedo, Terrassa, Badalona, Cartagena, Jerez de la Frontera, Sabadell, Móstoles, Santa Cruz de Tenerife, Pamplona y Alcalá de Henares.